Los enrutadores se asemejan a un concentrador o conmutador de red en cuanto son dispositivos que permiten a varios PC compartir datos o periféricos. Sin embargo, los enrutadores también tienen un puerto especial WAN o de Internet que los conecta a módems de banda ancha, dando un método de hardware para compartir una sola conexión a Internet entre varios ordenadores de una red (algunos enrutadores sólo se conectan a un ordenador; pero la mayoría pueden conectarse a cuatro o más). Como los propios módems, los enrutadores pueden sufrir distintos problemas que pueden interrumpir su servicio de Internet:

Si su proveedor de servicios de Internet cambia el tipo de dirección IP (el cambio más común es de una dirección IP estática, que nunca cambia, a una dirección IP dinámica) tendrá que volver a programar el enrutador para que use direcciones IP dinámicas. Si no lo hace la conexión fallará.

Algunos proveedores de servicios de Internet no toleran las redes domésticas y pueden cerrar el servicio si averiguan que ha estado utilizando un enrutador para compartir su conexión a Internet. Para evitar este problema, utilice la utilidad de clonación de la dirección MAC del adaptador de red conectado originalmente al módem de cable. Recuerde que algunos proveedores de servicios simplemente le obligan a registrar su nuevo hardware de red para continuar con sus servicios.

Su enrutador o puerta de enlace ha perdido la conexión con el módem de banda ancha. Reinicie el enrutador o puerta de enlace y vuelva a intentar la conexión. Si sigue sin poder conectarse, entre en contacto con el proveedor y compruebe la configuración de su cuenta. Asegúrese de que la configuración del enrutador está utilizando los ajustes correctos para direcciones IP fijas o asignadas por el servidor (las direcciones IP fijas también necesitan configurar la puerta de enlace y los servidores DNS) y cualquier otra opción de configuración que utilice su proveedor. 

Si las luces de señal del enrutador no indican ninguna conexión con algunos ordenadores de la red que estén encendidos, compruebe si hay cables de red dañados o sueltos.

Si ningún ordenador de la red puede conectarse con otros o con el Internet, el enrutador no recibe suficiente energía. Compruebe las conexiones de alimentación si ha tenido un fallo de energía en el circuito al que está conectado el enrutador.

La mayoría de las redes utilizan una función llamada Protocolo de configuración dinámica de servidores (DHCP o Dynamic Host Configuration Protocol) para dar direcciones IP a los ordenadores de la red. Si cambia los métodos de compartición (por ejemplo si pasa de utilizar la conexión compartida a Internet a utilizar un enrutador) o un enrutador no estaba encendido al arrancar el ordenador, no tendrá una dirección IP válida. Para resolver resolver este problema tal vez tenga que apagar los equipos conectados al enrutador o al ordenador con la conexión compartida a Internet y reiniciarlos para poder obtener una dirección IP válida.

Si añade ordenadores a la red puede tener que volver a configurar el enrutador para dar direcciones IP adicionales.

Si un ordenador de la red no puede acceder a Internet y el resto sí, compruebe los cables entre ese ordenador y el enrutador. La mayoría de los enrutadores incorporan el denominado puerto Uplink (conexión ascendente) que permite al enrutador conectarse con el método dasiy-chain a otro concentrador o conmutador para que sean mas los ordenadores que puedan compartir datos o el acceso a Internet en una red. Si conecta un ordenador al puerto Uplink (que tiene las conexiones invertidas, respecto a un cable de red normal, el ordenador no podrá "ver" el Internet ni el resto de la red. Además, si utiliza el puerto Uplink, el puerto adyacente queda deshabilitado).